Покажите пальцем

21 октября 2015, 10:36

Культурный опыт и воспитание научили нас доверять указателям: они говорят куда идти, где искать и на что смотреть.

Наше доверие безгранично: попробуйте вспомнить случай, когда указатель обманул, а стрелка указывала в никуда? Если вспомните, это покажется вопиющим предательством.

Смысл указателя

В жизни, внимание притягивает куча разрозненных объектов: от крупного заголовка, до лилового объявления на заборе. Указатель управляет рассеянным вниманием и упрощает ориентацию. Становится понятно, где вход, куда смотреть, что нажать. Навигация без стрелок вынуждает принимать осознанные решения. В поведенческой психологии это называется «пилот» — медленное и осознанное принятие решений в незнакомой ситуации. Стрелка воспринимается на автомате, однозначно: нам туда.

Зачастую, полезно указывать даже на очевидные вещи: табличка над банкоматом станет практичней, если стрелка на ней указывает на сам аппарат. Вывеска «Мы открылись» (констатация факта) уступает вывеске «Мы открылись →» (призыв к визиту).

Недавно сгорел 1 из 3 торговых центров «Адем» и поток покупателей упал: после новостей, люди решили, что весь центр на ремонте. Чтобы как-то спасти работающие два, администрация сделала баннеры-великаны. Они были бы лучше, если:

Покажите пальцем

Почти любой дизайн, интерфейс или послание можно усилить, если поставить указатель в нужное место. Стрелку можно использовать на любой лад: указать царь-кнопку, акцентировать важную деталь, тыкать носом в определяющую цифру. Чтобы не злоупотреблять, мы применяем правило: на одном макете, экране, полосе — не больше одного указателя. Каждая новая стрелка снижает пользу и размывает эффект.

Стрелка — самый простой и эффективный способ управлять вниманием, который остается незамеченным.

Небрежность дизайнера

16 октября 2015, 8:42

Аккуратность дизайнера сравнима по важности с аккуратностью уборщицы: ее недооценивают, пока бардак не начнет приносить проблемы.

Пиксель там, заголовок тут — дизайнер спешит. Небрежный макет создает ощущение неряшливости и плохой работы не меньше, чем грязный пол или немытая витрина.

Небрежный макет приходится проверять: файлы летают туда-сюда, плодятся комментарии, вносятся правки. Бесполезная работа растет, тратиться энергия и время. Вместо обсуждения идей, обсуждаются неровности. Небрежность дизайнера мешает всем, кроме дизайнера: верстальщик со злобным вздохом зароется в исходнике, арт-директор отвлекается на ерунду и сатанеет.

Если такой макет доживет до презентации, клиент заметит «грязный пол» и обсуждение превратиться в препирательство. А почему здесь написано «лорем ипсум»? Мне не нравится, ничего не понятно. Встреча псу под хвост, прибавляем к проекту неделю.

Аккуратность — привычка, за которую дизайнера хочется расцеловать. Три минуты на проверку творят чудеса производительности, а у дизайнера над головой загорается нимб. Хотите нимб? Составьте чек-лист.

Если вы готовите дизайн к показу
Прочтите текст, проверьте телефоны и цифры.
Откройте макет вне фотошопа. Так заметней ошибки и перекосы.
Потратьте 2 секунды и назовите файл корректно.
Что попросят исправить? Исправьте или подготовьте альтернативный макет.

Супер-удар
Убедитесь, что вам не стыдно выложить макет для публичной критики. Скажем, на передовую Беханс. Его увидит профессиональное сообщество, президент и мама. Отправляйте, если беспокойства не появляется.

Нельзя заставить

15 августа 2015, 16:20

А давайте крупно напишем — КУПИТЬ СЕЙЧАС, СКИДКА и ТОЛЬКО ДЛЯ ВАС.

В поисках продающего грааля, молодому маркетологу хочется вылезти из кожи вон. Он ищет тайные методики воздействия на сознание покупателя: надо сказать, что мы ну самые лучшие, купить надо прямо сейчас, а предложение идеальней некуда.

Если случайная продажа — не ваш метод, а клиент — не идиот, принцип помогает осознать бесполезность выкручивания рук, манипуляций со скидками и кричащих обещаний о срочности покупки. Одни заголовки работают лучше, а другие хуже, не из-за сногсшибательного предложения, а потому, что попадают в сферу проблем, интересов или выгод читателя.

Клиента нельзя принудить к действию благодаря секретной методике или маркетинговым манипуляциям. Продать с уважением к выгоде человека полезней, чем навязываясь и засовывая ему в карман то, что ему не нужно. Мы ценим дружеское рукопожатие выше, чем самые крепкие и радушные объятия продавца. Придется понять, что беспокоит покупателя, как он принимает решение и чего ждет, доставая деньги.

Заинтересуйте человека вниманием к его проблемам и покажите пользу. Огилви ссылается на исследования, но не нужно быть семи пядей во лбу: кричащая реклама в дурном вкусе раздражает и пугает, как назойливая цыганка на базаре.

На деле
Безусловно, рынком правит инициатива и активные продажи. Если 3 из 5 компаний дают скидки, оставшиеся 2 просто не получат звонков. Заинтересованный клиент прозвонит скидки, а продажники первых 3-х оставят клиента у себя. Однако среди первых 3, забота о покупателе станет значительным, если не определяющим, фактором.

Клиент стучит кулаком и требует сделать

3 августа 2015, 10:59

Что делать, когда клиент идет на конфликт и хочет по-своему.

Такие ситуации были и будут на пути каждого дизайнера. Правильней сказать, это и есть профессия дизайнера: держать в одной руке дизайн, в другой — переговоры, и, заколачивая одно другим, получать результат.

Почему «капризный» клиент требует по-своему? Отбросив санименты, дизайнер — наемный работник. Каждый руководитель знает, что если за ним не следить, на выходе будет халтура и недоделки. А тут дизайнер приносит непонятные картинки: дизайна в них мало, а самомнения хоть отбавляй. За что я плачу деньги, дизайнер, надизайнивай нормально.

Все меняется, если дизайнер нацелен на результат, а не на защиту картинок. Картинки он готов сжечь и начать заново. Не чувствуя противодействия, клиенту становится жаль выбросить работу и макеты получат должное внимание. Однако не нужно ждать похвалы и радоваться, если критики нет. Надо брать палку в свои руки.

Отчуждение от дизайна — важное условие успеха на встрече, соблюдение права клиента на «нет» и приглашение критиковать. Дизайнер должен понимать: покупатель за свои деньги хочет получить оформление на свой вкус, а польза дизайнера в том, чтобы это оформление дало результат.

Шпаргалка

  1. Согласуйте позицию, что ваша цель — качественный продукт и наилучший результат.
  2. Разберитесь, почему нужно сделать так, а не иначе.
  3. Проанализируйте сильные и слабые стороны предложения, согласуйте выводы на словах.
  4. Предложите макет, в котором используются сильные стороны идей клиента, но скрыты недостатки.

Дизайнер становится профессионалом, когда работа по принципу «клиент всегда прав» не вызывает у него душевных корч и обвала качества.

Обновленный логотип

10 июля 2015, 14:18

В этом году, мы обновили движок сайта, добавили фичи и запустили легкую версию.

За пару часов логотип стал целенаправленней, но не потерял курсорности.
logo_2015.png

Ваше мнение?

Страх белого листа

9 июля 2015, 19:11

Редкий дизайнер не боится белого листа. Он вводит в ступор, заставляет нервно грызть карандаш и ерзать на месте в желании разбить монитор. Начинается мучительный перебор удачных работ, перетаскивание блоков, подкрашивание кнопок и плашек. Творческие метания стоят больших денег, а дизайн-франкенштейна разит чужой работой. Опытный глаз сразу видит, кто откуда что слизал.

Дизайнер, не понимающий задачу, пытается работать примеряя удачные кусочки чужих макетов: там кнопочка приятная, здесь плашка по писку моды. Такой подход самый затяжной, точный и надежный прыжок в профессиональный гроб. Ну то есть вообще не туда.

Дизайнер, понимающий принципы профессии, оттолкнется от вопросов и прояснит задачу:
кто клиент, как продукт решает проблему, в чем его особенность, каково последующее действие. Эстетические метания переносятся в управляемую плоскость логики, анализа и приемов, а оформление стройно подчиняется главной цели.

Мы используем иерархию с понятными приоритетами:

1. Кто пользователь и какую задачу он хочет решить?
Жильцы квартир и частных домов меняют старые окна на новые. Задача — без переплат и лишних хлопот получить лучшие окна за свои деньги: долговечные, красивые, надежные, удобные.

2. Как ему поможет продукт и что для этого нужно сделать?
Окна надежно служат свыше 15 лет. Клиент вызывает замерщика-консультанта, заключает соглашение, вносит оплату и принимает работу, получая гарантийный талон на сервис и послепродажное обслуживание.

3. Чем продукт лучше аналогов?
Окна изготавливаются по европейским стандартам из украинского профиля и стекла, с немецкой фурнитурой. Такие окна дешевле, чем известные немецкие марки, но на 95% аналогичны по потребительским показателям. Все элементы окна сертифицированы, а сертификаты представлены на сайте.

4. Каковые конкретные действия, чтобы продукт решил задачу?
Выбрать комплектацию, расчитать заказ, оплатить, приготовить помещение к монтажу и принять работу.

Правильный вопрос — абстрактный и открытый, вынуждает формулировать микрозадачи, вдаваться в детали, рассказывать — и помогает дизайнеру получить точку опоры. На карандаш: вопросы легко поддаются шаблонзации и могу становится лучше от проекта к проекту.

Хорошее письмо

3 июля 2015, 12:49

Иногда мы получаем письмо про партнерства. Как руководитель агентства, я открываю и читаю все, что вызывает интерес — достучаться до нас можно. Думаю, так же поступает большинство руководителей, но отвечает только в случае, если предложение их заинтересовало.

Приведу пример того, как можно и нужно писать письма фрилансерам, предлагая свои услуги. За исключением нескольких ошибок (как нахожу способы давления на людей), живое и человечное письмо.

Я ответил и кому-нибудь порекомендую, если второе письмо будет таким же.

•••

Здравствуйте!
Меня зовут Сикорская Ольга. Я хороший специалист по контекстной рекламе: Директ, Adwords (сертификаты в наличии), прекрасный аналитик (не только Метрика и Analytics, но и анализ рынка, конкурентов, реальных потребностей клиента), по мимо этого осваиваю SEO. И я очень хочу сотрудничать с Вами, с вашей компанией.
Итак о себе:

  1. Продублирую некоторые факты из резюме: у меня 2 высших образования (экономическое и техническое (прикладная математика)) — это значит, что у меня аналитический склад ума, я хорошо и быстро соображаю, разбираюсь в цифрах, умею концентрироваться, не боюсь монотонной работы, достигаю своей цели, вижу самую суть вещей.
  1. На протяжении 5 лет я работала в мужском коллективе, и чуть более года руководила этим коллективом — в мужском коллективе женщине на много сложнее, обладаю высокой стрессоустойчивостью, авральные методы работы — это про меня, усваиваю все на лету, легко схожусь с людьми, легко нахожу ниточки и рычаги давления на людей.
  1. С руководящей должности я уволилась, не потому что мне не нравилось руководить, а потому что я поняла, что посвятить всю жизнь компьютерным сетям я не хочу, потому что маркетинг, реклама, и полное управление своей жизнью — это про меня, а настройка серверов и оборудования уже нет. Я очень люблю свой коллектив, и свое руководство, просто если что-то не приносит счастья, надо уходить и не занимать чье-то место.
  1. Почему я ищу сотрудничества, если у меня так все замечательно?!. Самое интересное: почти два года я прекрасно совмещала админство и контекст и аналитику, а потом меня повысили и пришлось выбирать, я выбрала работу, и перестала заниматься контекстом плотно и в полной мере как и аналитикой, настраивала и делала аудит только знакомым. Так исчез мой большой список клиентов и мои связи. Потом после увольнения мне казалось, клиенты придут сами, но что-то очереди за окном не видно, а работать очень хочется. Сейчас я сопровождаю интернет магазин жд оборудования, буквально недавно занималась аудитом для капании по продаже квартир, и раскручиваю магазин оптовой косметики. Ниже указаны ссылки на недавние мои работы. Отчеты по анализу рынка и т. п. при необходимости могу выслать для ознакомления.
    Что я жду от Вас: продуктивного сотрудничества, клиентов, которым я могу увеличить доходы, за справедливый процент от оплаты услуг, который устроит и меня и Вас. Безусловно, Ваши условия будут в приоритете.

Мой skype: analitica33

Ниже указаны ссылки на работы:

Размер чек-боксов и радио-кнопок

26 июня 2015, 8:45

Удивительно, насколько удобней может стать интерфейс, если увеличить ключевые элементы на несколько пикселей. Люди интуитивно кликают по ключевым объектам: радио-кнопкам, чек-боксам. Редкий пользователь созрел настолько, что тыкает по фразе, зная что она активна. На ринге настройки Файрфокса бьют настройки Яндекс.Браузера размером чек-боксов и радио-кнопок.

От исходника до продукта

25 июня 2015, 13:43

Дизайн отличается от продукта так же, как идея отличается от велосипеда или успешного бизнеса. На идее нельзя ездить, а дизайн бесполезен, пока он не продукт.

Дизайн (идея) может так и не стать продуктом (гранатометом), если автор убежден, что придумать или нарисовать — все, что от него требуется. Профильная дизайнерская болезнь. Закон Мерфи действует повсеместно: если косяк может случиться, он наверняка случится. Если делать сайт, верстку или компанию, не учитывая плясок на минном поле — вас ждут разочарование, разорение и разбитые розовые очки.

Не так давно Медстайлу потребовались памятки: пациенты забывали, что делать после процедуры, нервничали, волновались, обнаружив самые типичные последствия. Нужны какие-то памятки. Мы предложили небольшие книжки, где описаны и проиллюстрированы 3-4 действия. Не ахти какая сложная задача, если посмотреть с позиции нарисовать и передать файлы.

Первый тираж показал, что каждому доктору нужен комплект памяток, со своими контактами: 4 памятки превратились в 12. Личное обращение врача, что делал процедуру, куда действенней, чем одно лицо на всех. Текст переписывался трижды, менялись иллюстрации, несколько версий печаталось на офисном принтере, а трижды вылизанные файлы в итоге распечатались криво и дали еще 2 круга правок.

Выводы

  1. Ровно было на бумаге, да забыли про овраги. В планах должно быть еще страшней, чем будет в жизни :)
  2. Проверяйте и тестируйте свою работу, ищите слабые места и вносите исправления. Никто, кроме вас. Спрашивайте совета коллег и пользователей. Ужимки, нарцисизм и нежное восприятие критики — первое препятствие, через которое большинство так никогда и не перешагнет.
  3. Планируйте процесс, бюджет, время с учетом возможных катаклизмов, форсмажоров и собственных ошибок. Не переобещайте.

Принципы

22 июня 2015, 8:55

Открыть свое агентство — прекрасная и радужная мечта половины дизайнеров. Молодая компания, особенно в начале, меняется каждый месяц. Приходят идеи, меняются взгляды, жизнь лупит палкой и заставляет приспосабливаться. Не удивительно, что большинство молодых дизайн-студий закрывается в самом начале: условия жесткие, разочарования, работать надо в три раза больше, а денег меньше.

Остальных на плаву держат принципы. Они как правила техники безопасности, написаны если уж не кровью, то потом и бессонными ночами.

Мы заложили в фундамент агентства три главных постулата: оставаться маленькими, развивать заботливый клиентский сервис и собственные проекты. Вас может кидать туда и обратно, но принципы помогут держать курс и худо-бедно рулить. Наши принципы известные и во многом самые обычные, что никак не снижает их ценности.

Мозг — главный ресурс
Маленькая компания зависит от мозгов: вы либо на гребне волны, либо глубоко в заднице. Дефицит ресурсов, клиентов, людей и дохода нужно решать почаще прикладывая мозг к больному месту.

Единомышленники
Каждый сотрудник в малом бизнесе — универсальная боевая единица, понимающая и поддерживающая главную идею. Такие люди не приходят готовыми, их нельзя нанять или случайно откопать — только вырастить.

Боевой настрой
Инициатива, энтузиазм, дисциплина не пустые слова, если нужно по-настоящему добиться результата. Задача хорошего руководителя устроить из чахлого офиса рассадник такой культуры, где каждый день совершаются подвиги и решаются важные задачи. Даже если на вид они самые тривиальные.

Предпринимательская активность
Без инноваций в бизнесе жить можно, но рассчитывать на что-то значимое нельзя. Предприниматель должен предпринимать. Рост и прогресс там, где неугомонные попытки, сомнительные эксперименты и большой процент ошибок.

Бизнес-процессы
Крутой продукт рождается только при системном подходе. Маленькая команда имеет громадное преимущество: она способна в каждом проекте вносить малые улучшения в процесс. Это не требует затрат, а контролировать внедрение несоизмеримо проще. Результат — каждый проект лучше предыдущего.

Процесс, а не результат
Следить нужно за тем, что можно держать под контролем: ежедневный процесс, исполнение и культуру. Концентрируйтесь не на месячных результатах, а на ежедневном процессе и качестве исполнения каждой задачи.

Ошибки
Совершать много ошибок — единственный залог успеха. Успех состоит из ошибок так же, как дом из кирпичей. Ошибки это хорошо, но повторяться трижды они не должны.

Клиент всегда прав
Случается разное, но если разобраться тщательно и не сваливать ответственность за свои ошибки, окажется, что вечный принцип применим почти всегда.

Ctrl +  Ранее